Jakość przede wszystkim!

Jakość stała się w ostatnich czasach jednym z ważniejszych czynników walki konkurencyjnej. Pojęcie jakości jest rozumiane coraz szerzej. Pod terminem jakości nie rozumie się już tylko wyłącznie stanu i zdatności wyrobu. Jakość oznacza teraz też związki z klientem i dostawcą, organizację przedsiębiorstwa, jak również całokształt zarządzania.

Szeroka definicja jakości wg Prezesa Zarządu Sauer-Danfoss Svena Rudera:

Prowadziłem oddział sprzedaży Danfossa przez wiele lat. Wielokrotnie słyszałem komentarze klientów, którzy mówili, że kupują nasze produkty ze względu na ich jakość. Myślę, że momentem, który był dla mnie przełomowy jeśli chodzi o świadomość było, kiedy jeden z klientów powiedział mi co on rozumie przez jakość. Powiedział:
..  „Macie organizację jakościową. Nie jesteście jedyni.
.. Robicie niezawodne produkty, które odpowiadaja moim oczekiwaniom- każdy może to robić
.. Dostarczacie także na czas,
.. Rzadko robicie błędy jeśli chodzi o fakturowanie i wysyłkę produktów,
.. Szybko odpowiadacie na moje telefony,
.. Dostaje duże wsparcie sprzedażowe jak i techniczne zawsze gdy mam jakieś pytania,
.. Macie ludzi, którzy rozumieją sposób wykorzystania przeze mnie waszych produktów,
.. I macie wspaniałych ludzi, którzy są dumni z tego, ze są częścia Waszej organizacji
.. Nawet jeśli robicie błędy działacie szybko by to zmienić i naprawić.”
Dla mnie to jest definicja jakości. Po tej rozmowie zdałem sobie sprawę, że jakość to nie tylko dobre działanie produktu u klienta, ale całe jego doświadczenie z nim związane.